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Capgemini lanza Collaborative Business Experience

Capgemini, la consultora de gestión, tecnología y de outsourcing ha lanzado el Collaborative Business Experience, un nuevo posicionamiento de marca fruto de un estudio de mercado sobre las percepciones de los clientes en el sector de la consultoría.

15/04/2004

  Capgemini, la consultora de gestión, tecnología y de outsourcing ha lanzado el Collaborative Business Experience, un nuevo posicionamiento de marca fruto de un estudio de mercado sobre las percepciones de los clientes en el sector de la consultoría.

Además, la consultora ha cambiado su nombre por el de Capgemini y estrena un nuevo logotipo en el que se incluyen sus tres áreas básicas de negocio: consultoría, tecnología y outsourcing.

El estudio muestra cómo el sector de consultoría continúa experimentado considerables cambios, impulsados ahora por los clientes. Los clientes identifican la necesidad de cambio en cinco áreas clave de este sector:

· Talento- los clientes perciben una reducción del talento por debajo de los niveles senior.
· Comunicación - los clientes perciben a los consultores más en el papel de “hablar” que en el de “escuchar”, lo que revela una tendencia a presentar soluciones estándares.
· Objetividad - los clientes valoran en un consultor la habilidad de ofrecer una perspectiva objetiva, pero a menudo los consultores empiezan a identificarse demasiado con la cultura del cliente con lo que pierden la perspectiva.
· Realidad - los clientes buscan soluciones factibles, pero las recomendaciones son, a menudo, demasiado optimistas o complejas.
· Objetivos - los clientes quieren valor, los consultores quieren beneficio.

Los clientes quieren una relación con los consultores que responda a las necesidades de ambas partes, donde el éxito se acuerde y se mida desde el principio para que sea común a ambos. Asimismo, requieren respeto y un asesoramiento honesto. Resumiendo, los clientes quieren consultores que trabajen con un enfoque de colaboración.

“El sector de la consultoría ha estado fluctuando durante los últimos años. Ahora está claro que las demandas de los clientes son diferentes. Las consultoras que escuchan a sus clientes y tienen en cuenta lo que dicen, capitalizarán el mercado. Respondiendo a estas necesidades, hemos formalizado nuestra forma exclusiva de acercarnos con Collaborative Business Experience”, ha dicho el CEO del Grupo Capgemini, Paul Hermelin. “Un enfoque colaborador en el acercamiento no es algo que se pueda enseñar a los empleados en el curso de un día, es parte del ADN de una compañía. Capgemini encaja perfectamente en esto.”

Collaborative Business Experience define la forma en que Capgemini trabaja con sus clientes, empleados y partners. Pone el acento en muchos de los intangibles que marcan la diferencia para lograr resultados tangibles; un acercamiento de colaboración, metas compartidas y más simples, procesos más efectivos.

“El hecho de formalizar nuestro modo de trabajar con clientes en esta forma de colaboración nos diferencia del resto del mercado y nos da una presencia más distintiva ” dijo Pierre-Yves Cros, Director de Estrategia de Capgemini. “La colaboración es un camino de doble sentido, Capgemini trabajará junto con nuestros clientes para contribuir y comprometerse.”

Los clientes destacan algunos aspectos que consideran clave a la hora de elegir una compañía u otra, como la trayectoria, los conocimiento técnico y sectorial y el precio. En realidad todas son vistas como capacidades básicas que todos deben tener. Sin embargo, cada vez van cobrando más importancia otros aspectos como la habilidad para colaborar con los equipos del cliente, la reputación y la capacidad para entender su negocio del cliente.

“Dado que casi una cuarta parte de los entrevistados decían que la “colaboración” era un criterio clave para ellos, el éxito futuro de nuestro sector estará definido por cómo seas de “colaborativo,” comentó Paul Hermelin. “Este es un cambio claro para el sector de la consultoría, y estoy encantado de que Capgemini esté liderando el camino. Un acercamiento colaborador ofrece resultados, mejores, más rápidos y sostenibles para todos los participantes.”

Otros resultados del informe son:

· Los clientes citan el crecimiento de ingresos y la contención de los costes como sus dos prioridades actuales y en tercer lugar la mejora de la efectividad de IT.
· Los temas de seguridad y normativas aunque no son prioridades actualmente, se encuentran en los primeros puestos de la lista de futuros retos.
· Casi todos los ejecutivos señalan algún tipo de fallo en los proyectos ya realizados como su mayor preocupación al contratar consultores externos. La pérdida de personal clave, la recuperación después de un error o el sobrepasar los presupuestos también figuran entre sus preocupaciones.