Compañía Farmacéutica
La creación de un punto de contacto dentro de toda la organización para la gestión y resolución de problemas y peticiones de los diversos usuarios relacionados en el negocio de la compañía era el objetivo general de esta compañía farmacéutica.
Capgemini ayudó a dicha compañía a transformar sus procesos e integrarlos dentro del Contact Center, a la vez que se daba forma al mismo.