Administración Electrónica

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La recientemente aprobada ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (Ley 11/2007, de 22 de junio), -LAECSP- marca un hito en las Administraciones Públicas al conferir unos derechos concretos y explícitos a los ciudadanos en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones en sus relaciones con la Administración.

Estos derechos hacia los ciudadanos obligan a las distintas administraciones (central, autonómica y local) a desarrollar, implantar y habilitar un conjunto de servicios para atender a una amplia diversidad de requerimientos, como son los de disponibilidad (servicio continuado, 24x7), de universalidad (para todos los ciudadanos, allí donde se encuentren), de calidad (posibilidad de conocer en todo momento el estado de tramitación de sus procedimientos), o de eficiencia (simplificación de los procedimientos y de sus trámites, no aportar documentos que ya obran en poder de la Adminisración), principalmente.

Las disposiciones que establece la ley determinan acciones que afectan tanto al backoffice como al frontoffice y ambos deben desarrollarse alineadamente. Administración electrónica no es únicamente comunicación telemática (del ciudadano a la Administración, y viceversa). Es, por el contrario, disponer de un servicio completo, de principio a fin, en el que los procedimientos administrativos tengan una tramitación electrónica, desde la identificación del ciudadano y del empleado público que intervienen en el procedimiento hasta la elaboración del expediente enteramente electrónico, sin importar por cuáles administraciones haya transitado el expediente.

La Administración Electrónica, y todos los servicios que integra, son parte fundamental en el desarrollo de la Sociedad de la Información, y es asimismo un importante impulso.

En el mes de julio pasado, la Fundación Orange publicó su Informe anual sobre el desarrollo de la sociedad de la información en España, eEspaña 2007, en el que Capgemini colaboró destacadamente, dando una visión cuantitativa y cualitativa del estado de la sociedad de la información, de sus usos por parte de los ciudadanos, de las empresas y de las Administraciones Públicas y todo ello comparativamente entre los países de nuestro entorno y entre las Comunidades Autónomas.

Un caso de colaboración a nivel global es el que Capgemini viene realizando desde el año 2002 para la Comisión Europea en la elaboración de los informes anuales eEurope, que recogen y analizan la situación de la Sociedad de la Información en el ámbito de la Unión Europea.