Búsqueda del crecimiento a través de la innovación.
Thought Leadership
El segundo informe mundial asegurador, elaborado por Capgemini y EFMA, revela que la creciente rotación de los asegurados ofrece a las compañías nuevas oportunidades de crecimiento. Asimismo, entre las conclusiones del informe destaca que el 41 por ciento de los clientes españoles cambiaría de compañía si fuese más fácil hacerlo, uno de los porcentajes más altos de la Unión Europea.
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VIII Informe sobre el sector asegurador en Internet
El último informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet concluye que el 75% de las compañías de seguros que operan en España ofrece la posibilidad de contratar sus pólizas a través de la web.
Documento en PDFCompetir por los clientes: nuevas formas de ganar
El 2008 World Insurance Report apunta un aumento de la rotación entre asegurados motivada por la mayor competencia en la industria y un acceso más fácil a la información—principalmente a través de Internet—. Estos factores están causando que los clientes de seguros, tradicionalmente conservadores exhiban ahora pautas de compra y fidelidad más volátiles.
Según el informe, el aumento de la volatilidad entre los clientes supone una amenaza para los modelos de negocio tradicionales en el sector asegurador. Es de esperar que las tendencias que están emergiendo en Reino Unido se propaguen a otros mercados maduros, como es el caso de España, donde la mayor volatilidad de los clientes es ya una realidad. Aunque un 59% de los clientes de seguros españoles confiesa que no cambiaría de compañía de seguros aunque fuese fácil hacerlo, el 41% afirma que sí la cambiaría, este porcentaje solo lo superan Alemania, Italia y Reino Unido, donde se dispara hasta alcanzar el 62%. Además, los clientes españoles mantienen sus pólizas menos tiempo que el resto de países, por ejemplo en el ramo vida, mantienen su póliza 6,4 años, frente a los 11 de la media.
Respuesta al cambio constante
La práctica aseguradora de Capgemini está tomando la iniciativa en el desarrollo de soluciones de próxima generación que están transformando las compañías aseguradoras tradicionales en innovadoras aseguradoras, centradas en el cliente, del futuro. Capgemini lleva trabajando más de 20 años junto a las compañías aseguradoras para alcanzar resultados tangibles y sostenibles. Capgemini recomienda los siguientes enfoques y soluciones para competir en el mercado asegurador del futuro:
- Optimización de clientes.
- Eficacia de los distribuidores.
- Estación de trabajo del agente de seguros.
- Integración multicanal.
- Sistemas de administración de pólizas.
- Gestión de reclamaciones.
- Arquitectura de seguros basada en el servicio.
- Outsourcing de procesos de finanzas y contabilidad (F&A BPO).
- Solvencia II.
Una de las claves en la propuesta de valor de Capgemini es el Collaborative Business Experience, así como los aceleradores que nos permiten ofrecer resultados superiores con rapidez. Nuestra red de partners tecnológicos incluye a IBM, Microsoft, Oracle/Siebel y Guidewire, especialistas del sector seguros en administración de pólizas y soluciones a las reclamaciones.
Experiencia en seguros de Capgemini
Nuestros consultores para el sector seguros tienen una experiencia media en el sector de más de 10 años al servicio de compañías líderes en seguros de vida, generales, de propiedad, de accidentes y sanitarios. Aplican los conocimientos teóricos y prácticos de Capgemini para ofrecer soluciones integrales, desde estrategia a implementación, a la medida de cada cliente.
Información adicional
Si desea información adicional sobre cómo estamos ayudando a las aseguradoras, envíenos un correo electrónico a: sectorseguros.es@capgemini.com.