Transformaciones en la banca de particulares.
Thought Leadership
World Retail Banking Report 2007
El 4th World Retail Banking Report (4º informe sobre la banca de particulares mundial) elaborado por Capgemini, ING y EFMA muestra una tendencia hacia modelos operativos globales para crear valor estratégico a largo plazo.
Leer másCaso de Éxito Destacado
Capgemini elabora e implementa un completo programa de transformación para racionalizar todos los canales del negocio de banca de particulares del grupo.
Documento en PDFBrochures
Arquitectura orientada a servicios en banca de particulares.
Caso de Éxito Destacado
La colaboración con Capgemini en la evaluación, selección e implementación de un paquete bancario básico ayuda al establecimiento de un negocio bancario en toda Europa.
A pesar de que siguen manteniendo y controlando costes, la banca de particulares se está centrando en crecer, actualizando sus sistemas básicos, mejorando las ventas y el servicio para lograr una mayor satisfacción de sus clientes, y adoptando estrategias de abastecimiento que les ayudarán a cumplir los requisitos normativos.
Los precios bancarios varían considerablemente a nivel mundial
Según el 2007 World Retail Banking Report , el precio medio que los usuarios activos pagan por servicios bancarios asciende actualmente a 77€, lo que supone un descenso del 0,3% con respecto a las cifras del año pasado. No obstante, la estabilidad global esconde variaciones de precios, que tienen una importancia variable en distintas partes del mundo: desde el descenso del 1,8% en la zona Euro hasta la subida del 2,9% en Asia-Pacífico. Puede consultar datos adicionales sobre los precios por región y otras conclusiones descargando el World Retail Banking Report 2007.
Un cambio hacia modelos operativos globales
Este año, la sección destacada se centra en “La transformación de modelos operativos en la banca de particulares”. Analiza de qué forma la banca de particulares procura optimizar sus modelos operativos en un mercado cambiante y competitivo, y evalúa las tendencias más importantes de los modelos operativos actuales y cómo serán dentro de cinco años.
Aunque menos del 10% de los bancos entrevistados operan a nivel global en la actualidad, el 32% de ellos lo hará dentro de cinco años. Otro 43% espera contar en 2012 con lo que denominamos un modelo “intermedio”, lo que significa que parte de su organización se optimizará operativamente a nivel transfronterizo. Una de las principales conclusiones del informe es que los bancos minoristas consideran que el outsourcing resulta clave para transformar sus modelos operativos. El World Retail Banking Report 2007 destaca también los objetivos principales de la transformación de los modelos operativos, los factores más importantes para impulsar dicha transformación, y los aspectos clave para globalizarlos con éxito.
Capgemini ayuda a las instituciones financieras a afrontar el mercado, altamente competitivo, de la banca de particulares con soluciones en seis áreas:
- Innovación en ventas y servicios
- Transformación de la experiencia del cliente
- Optimización de sucursales
- Gestión multicanal
- Gestión de Campañas Entrantes
- Ampliación del Back-Office
El área de soluciones en la que un banco decide centrar sus esfuerzos depende de cuál de las tres principales plataformas competitivas le sirve de base a la estrategia de dicha institución: productos, precios o servicio al cliente.
Cada una de las seis soluciones puede afectar a una o a varias plataformas. El impacto de cada solución es variable, por lo que las actividades para cada una de las áreas deben integrarse dentro de una estrategia global del banco, y coordinarse estrechamente con otras iniciativas en otras áreas de soluciones.