Business Process Outsourcing

Gestión de relación con clientes

Las soluciones de g estión de relación con clientes de Capgemini generan mayor eficiencia en la relación directa con sus clientes.

Todas las empresas reconocen el valor que proporciona una buena y fluida relación con sus clientes ya que sin ellos una empresa dejaría de existir. Nuestro profundo conocimiento de la industria y soluciones vanguardistas aseguran relaciones eficientes y eficaces por sus clientes.

Los clientes se benefician del acceso a nuestro Centro de excelencia, Centro de mando y CIM Business Insight. Juntas, estas ventajas crean excelentes resultados para su negocio y sus clientes.

Otras soluciones

Maximice las relaciones con sus clientes

A la perfección la combinación de datos a través de husos horarios le da la perspicacia mayor en necesidades de cliente, permitiéndole mitigar tendencias negativas y capitalizar sobre oportunidades antes imprevistas

Las soluciones CIM de Capgemini le permiten:

  • Ofrezca la dirección de de servicios de atención al cliente de forma natural
  • Incorpore procesos estandartizados para interactuar con el cliente de forma constante
  • Construya primero la resolución de contacto
  • Aumente la satisfacción de cliente y la lealtad
  • Maneje el beneficio y ciclo de las ventas
  • Facilite la puesta en práctica constante de cambios de servicio
  • Reduzca gastos en general de operaciones
  • Reduzca la transacción
  • Mejore la exactitud de datos e informes
  • Proporcione informes constantes y medida de todas las posiciones
  • Mejore los plazos de entrega
  • Mantenga la estabilidad técnica
  • Atienda las mejoras

Relaciones con el cliente que mejoran para usted y para el cliente


Construimos una visión de conjunto de la interacción con el cliente con un objetivo estratégico. Utilizamos los siguientes recursos para ayudarle a obtener datos críticos y cohesivos, manejar servicios complejos y lanzamientos y descubrir nuevas oportunidades:

  • Nuestro Centro de Excelencia:
  • Dirigimos servicios complejos
  • Asegura el éxito de nuevas liberaciones de producto/procedimiento
  • Completa el bucle de realimentación para proporcionar los mejores resultados


Nuestro Centro de Mando:

  • Recoge datos constantes globales
  • Proporciona informes cohesivos
  • Mejora el análisis de datos
  • Asegura el despliegue constante de accesos estandarizados y nuevos productos
  • Permite la mejora continua


Nuestro servicio de atención al cliente

  • Agrega datos de cliente cohesivos, el conocimiento de industria profundo, la entrega industrializada e integrada, la inteligencia de negocio e informes
  • Continuamente mejora lo primordial
  • Los apalancamientos identificaron oportunidades



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