Thought Leadership
La oficina de Servicios permite consolidar, estandarizar y unificar todos los procedimientos y herramientas de los servicios de mantenimiento de aplicaciones bajo un mismo criterio.
Documento PDFLa Oficina de Servicios es el órgano de gestión que permite un mayor control para el Cliente de todas las tareas de mantenimiento que se están realizando bajo su departamento de IT.
Este mayor control se consigue gracias a la estandarización de todas las tareas a realizar, de todas las herramientas a utilizar, del reporting a presentar, de los procedimientos a utilizar, de la forma de relacionarse o comunicarse, es decir, que todos los diferentes grupos, equipos y empresas que realicen acciones de mantenimiento se comporten de la misma manera.
La Oficina de Servicios se incorpora a los Departamentos de IT como una capa de gestión que engloba todas las actividades dedicadas al mantenimiento, ya sean en responsabilidad o T&M, ya sean desarrolladas por el cliente o por terceras empresas.
La Oficina de Servicios controla y unifica los siguientes componentes:
- Gestión de la Calidad.
- Gestión de la Configuración.
- Gestión de la Demanada.
- Gestión del Reporting.
- Gestión del SLA.