Gestión de comunicaciones con los clientes para los bancos

Gestión de costes eficientemente para convertirlo en una ventaja competitiva mediante la transformación de los sistemas de gestión de comunicaciones del cliente con capacidades digitales integradas

 

La evolución de la gestión de la comunicación con los clientes

 

Documentos , formularios , correspondencias y comunicaciones oficiales han sido siempre importantes para los bancos y empresas de servicios financieros para interactuar con sus clientes . En los últimos cinco años, casi todas las instituciones financieras ha invertido en sistemas de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) para gestionar mejor esas interacciones. A medida que han aparecido la web, el móvil y los canales de medios sociales , se ha convertido en más difícil para las instituciones financieras  utilizar plataformas MCP existentes para intereactuar con los clientes cada vez más digitales y proporcionar un verdadero viaje al cliente multicanal .
 

En estos tiempos de continuo cambio , las instituciones financieras necesitan de  una capacidad de gestión de comunicación con los clientes para realizar su trabajo más rápido y adaptarse a lo que necesitan. Los bancos necesitan comunicaciones que se ajusten a múltiples canales desde una misma fuente y también adaptar el contenido a cada cliente. Esto requiere de una industrialización de la  gestión de comunicaciones del cliente  para operar de manera eficiente a escala , manteniendo el ritmo de los cambios normativos

Aprovecha por completo la gestión de comunicación con los clientes

Capgemini permite diseñar programas de comunicación con el cliente exitosas que sirven de base para una estrategia digtal. Ayudamos a los bancos e instituciones financieras a reinventar sus capacidades de comunicación de los clientes mediante un  conjunto escalable e industrializado de las operaciones , eliminando los sistemas heredados y el establecimiento de una base de la edición digital de la empresa . Trabajamos con nuestros clientes para liberar todo el potencial digital a través de todos los canales que prevén up-selling y cross- de una manera integrada de comunicaciones que aumentan la participación de la cartera y la retención de clientes .

Abarca tanto la gestión de documentos entrantes y salientes , y nuestros servicios incluyen :

  • Evaluación y movilización : La comunicación con el cliente necesita la evaluación de las necesidades , desarrollo de estrategias , evaluaciones de proveedores , racionalizaciones plantilla , análisis de usabilidad , el inventario de las comunicaciones , estrategia de migración de contenido antiguo y hojas de ruta.
  • Documentos y soluciones: buenas prácticas Utilizando metodologías establecidas y flexibles y las mejores prácticas , que ayudan a los bancos a aplicar gestión de documentos, e imágenes y paquetes de gestión de comunicaciones con el cliente.

Un líder global en publicaciones digitales para bancos

El equipo de la edición digital de Capgemini está dedicado a los servicios financieros e incluye a más de 750 especialistas distribuidos en siete centros de distribución en 18 países . Somos líderes en ECM y el partner de referencia para los clientes de servicios financieros líderes en el mundo de las comunicaciones con los clientes.


Utilizamos un modelo basado en el sistema de producción distribuida de  factorías.Capgemini puede ayudarle en la transformación de la gestión de la comunicación con el cliente para ahorrar en los costes y mejorar de tiempos

Nuestras soluciones para la gestión de las comunicaciones con el  cliente incluyen aceleradores que facilitan;

  • Digital Connect frameworks. Potentes frameworks prediseñaedos basados en tecnologías que incluyen HP Exstream, GMC, Filenet, OnBase, and Documentum que ayudan a reducir el esfuerzo en la integración de un 25%
  • Click Communicate platform. Una solución open source, basada en cloud y bajo demanda que ofrece un repositorio central para las aplicaciones de comunicación y documentación tareas de trabajo , flujo de trabajo y el seguimiento basado en tareas para todos los trabajos y documentos. La plataforma incluye más de 1.000 diseños fuera de la caja basadas en patrones y más de 600 formas que ayudan a reducir los esfuerzos en un 35%

Nuestro trabajo es reconocido por nuestro conocimiento obtenido en  más de 20 años de experiencia en asesoramiento bancario y tecnologico . Servimos a dos tercios de las principales compañías de servicios financieros de todo el mundo . 

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