Intelligent Host for Omnichannel Service Transformation

Transforma tus sucursales y reduce el tiempo de respuesta en más del 30%

Desafíos

A pesar de las altas tasas de uso de internet y los canales móviles, el Informe mundial de la banca retail de 2016 de Capgemini desveló que los clientes todavía encuentran  valor en  las sucursales con un 13% utilizando sucursales semanalmente. Con 7,2 puntos porcentuales, las sucursales experimentaron el mayor aumento en la experiencia positiva a lo largo de cualquier canal, llegando al 61%. Esto pone en relieve el papel fundamental de las sucursales, que sigue desempeñando un papel en la experiencia del cliente.

 

Los bancos necesitan que los clients visiten a una sucursal física porque las sucursales son un canal clave para la interación y el canal más importante como punto de contacto

Los bancos tienen que transformar su front office y sus operaciones para dar servicios de valor a los consumidores

La estrategia de Capgemini para las sucursales se centra en cuatro áreas clave: los datos, el gobierno, riesgo y cumplimiento, verificación, validación y digital. Nuestra solución Intelligent Host for Omnichannel Service Transformation (IHOST)  para la transformación del front office ayuda a las sucursales bancarias en el seguimiento de los clientes, recordar las peticiones pendientes, prepara las visitas de los clientes, y reducir esfuerzos en más de un 30% de tiempo. Desde su casa o desde otro lugar, los clientes pueden iniciar transacciones, abrir cuentas, ver y realizar un seguimiento de las finanzas personales, planes para futuras metas e iniciar solicitudes bancarias. IHOST, puede ayudarte a captar a los clientes con eficacia mientras reduces costes.

 

La solución IHOST ayuda a los bancos a conectar con clientes a través de cinco dimensiones.

  • On the go: Electronic forms, remote transaction requests, social media interactions, goal tracking, personal finance management
  • On the premises: Interactive digital signage, text-to-voice
  • Branch support: Prepopulate requests, eSignature, context-aware intelligence, priority banking
  • Meet the customer: Personalized offers, context-aware intelligence, cross-sell opportunities
  • Kiosk: Book time, electronic forms, transaction requests, self-service

Resultados Omnichannel 

Brindamos modelos responsables de entrega, las capacidades de la próxima generación para soluciones móviles  y profundo conocimiento del dominio respaldado y basado en resultados de validación basada en la solución iHost. Capgemini ha dedicado especialistas para la banca minorista y comercial, de pagos y gestión de efectivo, hipotecas residenciales, gestión de patrimonio, gobierno, riesgo y cumplimiento. iHost ayuda a los bancos a reducir el esfuerzo en tiempo de respuesta en más del 30%, mientras que integra sin problema la experiencia del cliente en la sucursal a lo largo de todos los canales.

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