Capgemini y Adobe, cómo conocer a los clientes

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A medida que los consumidores usan nuevas formas de interactuar con las empresas tanto en el sector privado como en el público, sus expectativas cambian. Están constantemente expuestos a los mejores modelos de participación digital y servicios de todas las industrias, e influenciados por ellos. Los consumidores están estableciendo nuevos estándares y elevando continuamente sus expectativas.