Digital Services en Banca

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En el sector bancario, la digitalización ha evolucionado desde la simple atención al cliente a un modelo digital completo para la conducción de los ingresos y mejorar la experiencia del cliente. El comportamiento del cliente ha cambiado con la llegada de las nuevas tecnologías y plataformas, incluyendo teléfonos inteligentes y las redes sociales. Los bancos tienen que intensificar su juego y evolucionar su modelo de servicio al cliente. Para ello, necesitan una estrategia digital bien definido que abarca toda la cadena de valor de la banca con la oficina central y la espalda también.

Este informe destaca la creciente importancia de los servicios digitales en la banca y explora las oportunidades para aprovechar los servicios digitales y mejorar la experiencia del cliente.