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El cliente desconectado: las claves para volver a conectar con los clientes

| Informe

Capgemini lanza el Informe "El cliente descontectado: las claves para volver a conectar con los clientes", que recoge la opinión de 3.000 consumidores y 600 ejecutivos sobre la brecha que existe en la manera que consumidores y empresas perciben la calidad de su experiencia con el cliente.

 

¡Una experiencia digital positiva es importante!

De las organizaciones encuestadas, sólo 3 de cada 10 coinciden con las expectativas de los clientes. 8 de cada 10 consumidores estarían dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente, mientras que el 75% de las organizaciones creen que están muy centradas en el cliente, pero sólo el 30% de los consumidores están de acuerdo con esto.