Gestión de datos de los clientes en la industria del automóvil: creación de valor

| Punto de vista

Si las empresas de automoción tienen éxito en poner al cliente en el centro de sus negocios, necesitan un enfoqe correcto de la gestión de los datos. El desarrollo de este enfoque requiere de un esfuerzo en términos de estrategia y tecnología, que mejorará la experiencia del cliente y llevará una ventaja competitiva real a las empresas . Los requisitos clave incluyen una estrategia centrada en el cliente de negocios y de TI para alinear las partes interesadas, un modelo de datos de los clientes con un identificador único para cada cliente, una integración de bases de datos de clientes, y un modelo de gobernanza que se centra en los datos de los clientes más valiosos.