Gestión de la comunicación con clientes para banca y servicios financieros

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Documentos , formularios , correspondencias y comunicaciones oficiales han sido siempre importantes para los bancos y empresas de servicios financieros para interactuar con sus clientes . En los últimos cinco años, casi todas las instituciones financieras ha invertido en sistemas de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) para gestionar mejor esas interacciones. A medida que han aparecido la web, el móvil y los canales de medios sociales , se ha convertido en más difícil para las instituciones financieras  utilizar plataformas MCP existentes para intereactuar con los clientes cada vez más digitales y proporcionar un verdadero viaje al cliente multicanal.

La gestión de la comunicación con el cliente de Capgemini puede ayudar a empresas del sector financiero a reinventar la gestión de la comunicación con sus cientes de una forma industrializada reduciendo sistemas heredados y estableciendo fundamentos digitales corporativos