La recompensa de una experiencia de cliente digital superior

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El estudio, basado en 1.700 encuestas a profesionales de 340 compañías en 8 países y entrevistas en profundidad con expertos académicos, pone de manifiesto la considerable diferencia entre la percepción que la alta dirección y los empleados tienen respecto a la existencia de una cultura digital dentro de sus organizaciones. Frente al 40% de la alta dirección que cree que sus empresas tienen una cultura digital, solo el 27% de los empleados está de acuerdo con esta afirmación.

 
La infografía ofrece un panorama general de los puntos destacados del informe sobre lo que los líderes de experiencia del cliente digital nos enseñan acerca de volver a conectar con los clientes.