Reinventado los seguros: servicios de valor añadido

| Punto de vista

Las aseguradoras han comenzado a ofrecer a los clientes servicios de valor añadido, además de ampliar su oferta de seguros básicos, con el objetivo de desarrollar un compromiso más regular del cliente y mejorar su experiencia. Esto se ha conseguido gracias a las tecnologías móviles, Internet de las Cosas (IoT) y los análisis de datos. En el sector de la vida y la salud, las aseguradoras ofrecen servicios como aplicaciones de gestión de la salud, paquetes de atención al cliente y aplicaciones que permiten mayores ahorros o acceso sin problemas a la asistencia sanitaria. En el sector de hogar y accidentes, los servicios de valor añadido incluyen asistencia en el hogar, asistencia en carretera, administración de propiedades y manejo del estilo de vida. Dado que muchos de estos servicios están orientados a la mitigación de los riesgos, ayudan a las aseguradoras a reducir sus costes de reclamaciones, al mismo tiempo que mejoran la apreciación de los clientes;