Principales conclusiones del World Report Retail Banking 2014 de Capgemini y EFMA

| Informe

Por primera vez en tres años, la experiencia de clientes con la banca se ha reducido lo que refleja un punto de inflexión en las expectativas del cliente. Los futuros clientes, sobre todo, la Generación Y, tienen altas  expectativas digitales, y son los mayores usuarios de las redes sociales, que deben usar los bancos para transformarse digitalmente y cumplir con las expectativas de este segmento. Lea el informe completo.