Principales novedades del World Retail Banking Report 2015

| Informe

La relación banco-cliente se está debilitando. El estancamiento de los niveles globales de experiencia del cliente junto con un aumento alarmante de los clientes dispuestos a dejar sus bancos ha aumentado la probabilidad de que los clientes comiencen a utilizar los servicios de los competidores no bancarios. Los bancos minoristas necesitan realizar inversiones para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en el medio y el back office que históricamente han sido ignorados y son esenciales para la prestación de servicios digitales atractivos mediante la reducción de tiempos de procesos y de errores,