World Retail Banking Report 2014 de Capgemini y Efma

|

El banco del futuro se perfila para ser una red equilibrada de los canales de distribución que satisfagan las necesidades diversas y cambiantes de los clientes de banca minorista a nivel mundial. El Informe World Retail Banking de Capgemini y EFMA, que recoge el Índice de encuesta al cliente y la experiencia del cliente, revela un análisis detallado sobre los comportamientos y preferencias de los clientes de banca minorista, evalúa el desempeño de los bancos comerciales en el cumplimiento de las expectativas del cliente y proporciona una mirada en profundidad a cómo los bancos están incorporando los medios sociales en sus estrategias de entrega al por menor.