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El 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos

Categoría: Financial Services

Según la octava edición del “World Retail Banking Report” elaborado por Capgemini, Unicredit y EFMA, el 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos

A pesar de los bajos niveles de confianza en el sector bancario, el 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos. La media global está situada en el 59%, siendo Estados Unidos y Suiza los países donde se registran los índices más elevados de satisfacción con un 73 por ciento. Los clientes consideran la imagen de marca de su banco como el principal factor para permanecer fiel a su entidad mientras el 55% de los clientes considera que lo que más valora de un banco es la calidad del servicio. El Informe muestra que los clientes en todas las regiones perciben la sucursal e Internet como los canales más importantes. La sucursal sigue siendo uno de los canales principales en la entrega de servicios de alta calidad. Sin embargo, las actitudes hacia la sucursal y los patrones de uso están cambiando entre los segmentos de clientes. Sólo mediante la redefinición del papel de la sucursal con el objetivo de satisfacer las necesidades específicas de sus clientes los bancos alcanzarán el objetivo fundamental de mejorar la experiencia del cliente. La clave del éxito será centrarse en la experiencia del cliente a través de canales bancarios.

Más información: World Retail Banking Report 2011

Sobre el autor

María Ordóñez
María Ordóñez
Marketing y Comunicación, Financial Services

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