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Categoría: Mobility
Como en cualquier otro sector, las compañías aéreas no son ajenas al gran incremento en la venta y uso de dispositivo móviles por parte de la población, basta con echar un vistazo a nuestro alrededor para darnos cuenta de la rapidez con la que los smartphones y tabletas van desplazando a los portátiles, y ni que decir tiene, a los equipos de escritorio.

El informe anual del 2012 de Airline Business sobre tendencias en Tecnología de la Información, mostraba que casi el 100%, concretamente un 93%, de las principales aerolíneas del mundo tienen como objetivo, en los próximos tres años, ofrecer a sus pasajeros y empleados, nuevos servicios a través de los dispositivos móviles. De esta forma las compañías aéreas centrarán su atención en  mejorar los servicios de atención al viajero, reducir los costes de las operaciones y generar ingresos.

Los servicios a los pasajeros es la principal prioridad; evitar que éstos se preocupen por las largas colas en los Aeropuertos, la pérdida de tiempo en las salas de espera, el tener que imprimir la tarjeta de embarque…, es el objetivo de las compañías. Mejorar el trámite de los pasajeros para realizar el viaje hace que se espere que para el 2015, prácticamente la totalidad de las aerolíneas, proporcionen apps para dispositivos móviles que permitan gestionar los servicios esenciales online, tales como búsqueda de vuelos, compra de billetes, reservas, facturación online, emisión de tarjeta de embarque, comprobación del estado del vuelo, seguimiento de las reclamaciones emitidas, gestión de equipajes extraviados…
Pero esta transformación no sólo contará con apps para clientes, también el objetivo es invertir en el desarrollo de apps para los empleados que permitan reducir costes, ofrecer mayor calidad del servicio a los pasajeros así como facilitar la operativa de los empleados e incrementar la eficiencia en los procesos administrativos.

Por desgracia, son las empresas norteamericanas las que van por delante ya que en el ámbito nacional, aunque en unos años será una realidad, no se ha avanzado tan rápidamente. Un ejemplo claro es American Airlines quien incluso ya ofrece un servicio de entretenimiento para sus pasajeros de larga distancia, el servicio ‘Entertainment On Demand’, que permite elegir películas o series con la posibilidad de terminar de verlas 24 y 72 horas posteriores al aterrizaje respectivamente.  Si bien este servicio actualmente está disponible para portátiles ya han anunciado su próximo lanzamiento para dispositivos móviles.

Los dispositivos móviles no es el futuro, es el presente, y particularmente en el sector aéreo la movilidad no corre… ‘vuela’

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Marta Martínez de los Santos
Marta Martínez de los Santos

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