Customer Interactions Management

 
Con el auge de Internet, móvil, medios sociales e Internet de las Cosas ( IOT) , muchas empresas están experimentando un aumento dramático de puntos de contacto con los clientes . Esto ha hecho que sea cada vez más difícil para las empresas proporcionar una respuesta correcta y los niveles  de servicio ( SLA ) que sus clientes esperan .
 
Mientras tanto , la reducción de costes , la flexibilidad , el tiempo de comercialización , y la eficiencia se han convertido en las principales preocupaciones de las empresas para poder ser competitivos.

Mejore la experiencia de sus clientes con una solución multicanal 

 
Odigo es una plataforma Cloud que permite crear fuertes y únicos vínculos con sus clientes .
 
Odigo recopila y muestra los canales que necesita para participar y responder a sus clientes , tanto de forma reactiva como proactiva , tales como
  • Voice
  • Livechat
  • Email
  • Social media
  • SMS
  • Video
  • IoT
 

The Odigo Experience: Give your customers something to love

Mejore la eficiencia con una potente suite de módulos y funciones

 
La suite de Odigo  es una solución totalmente integrada que alimenta los productos y herramientas bien diseñadas para dar la bienvenida a los clientes , las interacciones con ellos  , la participación  en las conversaciones y optimizar su rendimiento
 
El portfolio completo de módulos y funciones incluye;
 
Inbound 
  • Cloud Routing
  • Automated Contact Distributor
 
Outbound
  • Push Notifications (SMS, apps, email, power dialer)
  • Progressive Dialer
  • Preview  Dialer
 
Blended
  • Blended interaction management
 
Agents
  • Unified Agent Desktop
 
Concierge & Self-service
  • IVR, IVR Designer
  • Natural Language
  • Voice Biometrics
  • Mobile & Digital widgets
  • Virtual Agent
  • Artificial Intelligence
  • Payments
 
Optimization
  • Workforce Management
  • Quality Monitoring
  • Analytics
  • Reporting
  • Call/Screen Recording
 
Integration
  • CTI/ CRM connectors
  • Telephony
 

Arquitectura abierta y APIs para una economía colaborativa

Odigo.io and Odigo.ai  permite acceder a una completa arquitectura abierta y a una lista de APIs que define, diseñan y permiten una integración completa.

Experience-led Banking with Capgemini's Odigo

A Proven Leader

Recognized in 2015 as a leader in Gartner’s Magic Quadrant for Contact Center-as-a-Service CCaaS, Western Europe. Odigo is used by more than 380,000 advisors across the world. Odigo handles more than five million minutes and close to one million SMSs for our clients.every day.
 
As a telecom operator, editor and integrator, we help our clients to increase customer satisfaction and revenue, while reducing operational costs.
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