Odigo for Salesforce

Odigo for Salesforce is an innovative, efficient and reliable all-channel experience that drives exceptional levels of satisfaction to ensure both customer loyalty and team-member retention.”- Erwan Le Duff, CEO of Prosodie-Capgemini

Equilibrar la fidelidad y los costes de los Contact Centers

Sus servicios de atención al cliente es la primera imagen y son una ventana increible para su negocio. El conocimiento de los agentes de su contact center proporcionan un servicio excelente para asegurar la fidelidad de sus clientes, mejorar su reputación y sobre todo ahorrar costes. Pero si no se gestiona bien, corre el riesgo de perder clientes, perder el control y los beneficios.
 
Muchas empresas reconocen la necesidad de mantener un único y estandarizadopunto de contacto para que se integre con su CRM, pero pocos son capaces de hacerlo bajo control y bajo una forma eficiente en cuanto a costes

Odigo - a Comprehensive, One-stop Shop  

Odigo es una solución cloud que proporciona al contact center, distribuidores, de telefonía la integración de servicios que dando valor excepcional al negocio. Odigo le permite beneficiarse de:
  • Reducir el coste total de propiedad (TCO) al pasar a un modelo de costes y mejoras de productividad
  • Mejora las decisiones  de ventas y marketing teniendo una visión analítica en tiempo real y de 360º del cliente
  • Reduce los costes de retención del cliente  y una mejora del Net Promoter Score (NPS).
  • Mejora la satisfación al cliente y la fidelidad y mejora la reputació de su marca

 

Caso de estudio: Una potente experiencia en retail

 
Capgemini implementa y ejecuta soluciones de centros de contacto en todo el mundo. Como integrador de sistemas líder, nos aseguramos de que Odigo para Salesforce funcione sin problemas con su sistema de CRM , que proporciona características innovadoras y atractivas que hacen más fácil la interacción en la voz, web y móvil, y asegura la fidelidad del cliente.
 
 
Page Jaunes, las páginas amarillas de Francia, parte de Solocal Group, ocupa el  número 1 de empresas de comunicación.Emplea a 4.900 personas en Francia, España, Luxemburgo y Austria, entre ellos 2.300 asesores de ventas para apoyar a sus 677.000 clientes de publicidad local y nacional.
 
Solocal Group quería poner en práctica una solución que impulsaría su presencia local y desarrollar su intimidad con el cliente. Tenía que ser fácil de implementar, integrado con la consola de servicio, escalable, teniendo  un rica volumen de funciones
 
Capgemini fue capaz de demostrar una solución comercial, técnica e integrada completa que permitió a Pages Jaunes transformar su negocio de una empresa centrada en el producto de vender las guías impresas, a una empresa centrada en el cliente a la venta de servicios digitales.
 
Odigo and Salesforce make possible the 360° view of our customers. Odigo is seamlessly integrated into the Salesforce Service Cloud. We are now deploying Odigo into the sales department.” - Dominique Vergnolle, Customer Experience Director, SoLocal Group (Yellow Pages).
 
 
Para saber más sobre cómo Odigo y Salesforce pueden aumentar la interación con sus clientes y mejorar sus beneficios, aumentar la fidelidad contactecnos en businessservices.global@capgemini.com

 

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