Odigo

Independientemente de cómo se ponga en contacto con sus clientes actualmente, es importante satisfacer las necesidades en el primer contacto con un contact center virtualizado multicanal. Odigo es una solución en nube exclusiva, que reduce los costes y mejora la experiencia del cliente con un sistema multifunción.

La experiencia Odigo: lo que tus clientes esperan

Llegar a los clientes en la era digital 

Hoy en día, los clientes esperan interactuar con las empresas no sólo por teléfono o correo, sino también a través de e-mail, web chat, redes sociales y aplicaciones móviles. 
 
Para muchas organizaciones, la gestión eficiente de contacto con el cliente es un reto. Necesitan una solución que ofrezca una experiencia positiva en todos los canales para conducir la diferenciación, la satisfacción y lealtad del cliente.

Una estrategia multicanal en la nube 

Odigo es una solución de pago por uso, establecida en la nube que redirige las solicitudes de los clientes a los recursos desde cualquier canal. 
 
Permite: 
  • Reducir los costes de infraestructura 
  • Desarrollar e implementar una estrategia multicanal coherente 
  • Responder de manera diferente a los segmentos de clientes y tipos de petición específica 
  • Dar prioridad a ciertos canales 
  • Lograr la convergencia entre voz y web 
Los beneficios incluyen: 
  • Compatibilidad con todos los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) 
  • Altos niveles de disponibilidad, garantizados por estrictos acuerdos de nivel de servicio 
  • Interfaces intuitivas para usuarios finales y administradores 
  • La aplicación en cuestión de semanas

Cambiando la cara del servicio al cliente 

Más de 100.000 representantes de servicio al cliente en todo el mundo ya utilizan Odigo. De hecho, cerca de 15.000 agentes lo utilizan simultáneamente para mejorar la gestión de contacto con el cliente. Nuestros clientes en todos los sectores a través de Europa incluyen:

  • Allianz
  • Darty
  • Nespresso
  • Pôle Emploi
  • Swiss Life
  • Total
  • Virgin Mobile
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