AST optimiza su gestión de procesos para la prestación de servicios tecnológicos

| Caso de éxito

Capgemini colabora con Aragonesa de Servicios Telemáticos en el diseño e implantación de un Centro de Gestión de Servicios

El Gobierno de Aragón gestiona la tecnología a través de la entidad Aragonesa de Servicios Telemáticos (AST). El elevado número de aplicaciones y servicios TIC y la necesidad de establecer nuevos canales con los ciudadanos, condujeron a AST a abordar un plan de transformación que permitiera generar un cambio cultural en la organización para afrontar los nuevos retos. La herramienta para llevar a cabo el proyecto fue la creación del Centro de Gestión de Servicios que ha convertido a AST en una organización plenamente orientada al servicio.

Capgemini definió e implantó un Centro de Gestión como elemento fundamental para garantizar la calidad de los servicios. El Centro, basado en los estándares definidos por ITIL y la Suite de Herramientas HP OpenView, estableció un marco de control procedimental y de gestión de proveedores TIC.