Nuevas tendencias en la gestión de clientes

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Soluciones CRM para entidades financieras

Durante los últimos años las entidades financieras han venido realizando inversiones para implantar soluciones CRM destinadas a mejorar el conocimiento de sus clientes, aumentar la satisfacción de los mismos, y por tanto fomentar su fidelización.

En definitiva, captar nuevos clientes, así como captar la rentabilidad del negocio. Sin embargo, los resultados obtenidos por muchas de estas entidades no han sido del todo satisfactorios.

Social CRM es la extensión lógica de las soluciones tradicionales CRM, de tal manera que se produce un desplazamiento del enfoque estricto de gestión de clientes y su relación con la empresa a un enfoque consistente en conseguir la colaboración de forma continua con los clientes en el escenario multicontacto que constituyen las redes sociales.