Social & Cloud

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Durante los últimos años, la visión tecnológica de las empresas ha cambiado de forma radical.

Se ha pasado del “Mainframe” al “PC-Cliente servidor” primero y a los entornos web después, siendo la tendencia actual el “Cloud Computing”, que ha transformado los servicios IT. La percepción que tiene Capgemini de esta evolución, es que dicha transformación de los servicios IT tiene su reflejo en las aplicaciones demandadas y las tecnologías que las soportan.

Dentro de estas aplicaciones–tecnologías, CRM no ha sido una excepción. Centrándonos en CRM y basándonos en nuestra experiencia, percibimos que las necesidades de las compañías están enfocadas a conocer y dar respuesta a lo que sus clientes demandan, probablemente por la conjunción de dos aspectos significativos: las nuevas tendencias sociales y la coyuntura económica. “Cloud Computing” garantiza ambos aspectos, soporte tecnológico a las nuevas tendencias sociales (rapidez en la respuesta, alta disponibilidad, conectividad con redes sociales) y ahorro de costes empresariales.