Digital Customer Experience

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Conocimiento

La experiencia es el nuevo campo de batalla. Consulta nuestros últimos informes para conocer las últimas tendencias en DCX y poder ofrecer experiencias digitales innovadoras.

Capacidades

Nuestras capacidades solucionan problemas de forma integral.

La práctica de Digital Customer Experience de Capgemini se compone de cinco áreas distintas e intrínsecamente superpuestas.
Crear una visión contextual y de marca para el consumidor.
Imaginar y diseñar una experiencia sencilla e impactante independientemente del canal de acceso.
Construir e implantar soluciones de tecnología adaptables que potencien la agregación de datos y conocimientos para ofrecer experiencias personalizadas en todos los canales.
Medición y asignación de cada interacción a lo largo del recorrido del cliente.
Activar y transformar personas, gobierno y organizaciones para ajustarse a los objetivos empresariales emergentes.

Casos de éxito

El éxito llega cuando la experiencia de cliente y sus necesidades se unen de una manera que ofrece valor tanto para el negocio como para el mismo cliente.

Contacta con nuestros expertos para saber más sobre nuestra práctica DCX.
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