World Retail Banking Report 2016

Aunque las Fintech están haciendo incursiones cada vez más importantes en los clientes de la banca, la gran mayoría de los bancos admiten que no están adecuadamente preparados para manejar esta amenaza emergente de las Fintech

World Retail Banking Report 2016

Principales conclusiones

El Informe Mundial de Banca 2016 de Capgemini y EFMA revela que mientras que el índice global de la experiencia del cliente mejoró en 2,9 puntos, los bancos no consiguen atraer a clientes que aportan gran rentabilidad. El informe se basa en una de las mayores encuestas de experiencia del cliente de la industria, incluyendo las respuestas de más de 16.000 clientes en 32 países, así como más de 140 ejecutivos de la industria de todo el mundo. Visita  interactive website para ver toda la información

El informe de este año se centra en cómo la interrupción de las Fintech está cambiando el mercado bancario y  cómo las Fintech atraen recomendaciones de clientes, nuevos clientes, y ganan la confianza del cliente.  Las principales conclusiones del informe son

  • El 63% de los clientes de todo el mundo ahora están utilizando productos o servicios Fintech. La penetración es actualmente más alta en los mercados emergentes y entre los clientes más jóvenes, pero se espera que aumente en todas las zonas geográficas y en todas las edades
     
  • Es mucho más probable que los clientes recomienden a sus familiares y amigos a las fintech (55%) que a sus bancos (38%)
     
  • Si bien el 96% de los ejecutivos bancarios están de acuerdo en que la industria está evolucionando hacia un ecosistema de banca digital, sólo el 13% dicen que tienen los sistemas para apoyarlo
     
  • Las fintech están ganando popularidad entre los clientes gracias a la percepción que tienen sus clientes  en que son fáciles de usar (82%), ofrecen servicios más rápidos (81%), y proporcionan buena experiencia (80%)
     
  • Los bancos subestiman el valor de estos servicios. Sólo el 36% de los bancos están de acuerdo en que las fintech ofrecen un servicio más rápido.  - Una brecha de 45 puntos frente a los clientes- y sólo un 40% están de acuerdo en que las fintech proporcionan una buena experiencia , una diferencia de 40 puntos.
  • La competencia está evolucionando hacia la aceptación, con un 65% de los ejecutivos de banca que ven a las fintech como partners.

 

The World Retail Banking Report 2016 Website Interactiva

Explora el Índice mundial de experiencia de cliente de Capgemini (Customer Experience Index (CEI)) y los últimos avances de banca en www.worldretailbankingreport.com, nuestra página web interactiva. Aquí se puede utilizar gráficos dinámicos para explorar los datos del cliente desde el informe y profundizar más en los temas clave del informe, tales como las fortalezas de las Fintech o el ecosistema de banca digital

Infografía

Descubre las principales conclusiones del World Retail Banking Report 2016 en nuestra infografía. Haz click para ver la imagen completa

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