CRM social

| Punto de vista

Cuando el CRM social se encuentra con la Gestión de Procesos de Negocio

La adopción por parte de los consumidores de medios de comunicación social ha aumentado rápidamente en los últimos años. Hoy en día, las conversaciones entre los consumidores, con o sin la participación de la empresa, son la norma. En la actualidad existe una categoría de consumidores super, o personas influyentes, que juegan un papel importante en el ecosistema de las redes de gran tamaño y la reputación en línea. Las empresas requieren de un enfoque CRM social que pueda permitirles capturar ideas y gestionar la relación con el cliente al aprovechar la naturaleza viral del medio social.