Estudio comparativo de los servicios públicos online 2015: ponemos a prueba la administración electrónica en el mercado único digital

La diversidad y el ingenio europeo permiten la innovación del sector público, pero ¿qué pueden hacer los estados para mantener las expectativas de los ciudadanos? El estudio comparativo de la administración electrónica europea analiza cómo los servicios públicos se pueden hacer ‘mucho mejor, en la mitad del tiempo, con menos esfuerzo'.

El potencial digital europeo 

El estado de la prestación de los servicios públicos online en toda Europa está progresando - pero no lo suficientemente rápido, según el último informe comparativo sobre la administración electrónica en la Unión Europea. Los políticos tienen que dirigir el rumbo hacia la transformación digital.
 
El Informe evalúa el papel de la administración electrónica en siete momentos en las vidas de los ciudadanos en los que tienen que hacer uno de la administración electrónica, y en qué grado de disponibilidad está:

  • Creación de nuevas empresas y primeros pasos  (2012, 2014) 

  • Pérdida y búsqueda de un puesto de trabajo (2012, 2014)

  • Servicios para estudiantes (2012, 2014)

  • Operaciones de negocio habituales (2013)

  • Movilidad geográfica (2013)

  • Poseer y conducir un coche (2013)

  • Inicio de un procedimiento de reclamación (2013)

Descargue la nota de prensa del Informe

Principales conclusiones: Atención con la brecha digital

El informe destaca que Europa está ganando en madurez digital con servicios públicos online que mejoran en la centralidad de usuario. Sin embargo,  los estados miembros deben centrarse en mejoras en accesibilidad móvil, transparencia y simplificación de los trámites.

 Conclusiones:

  • Europa está ganando en madurez digital. Con un promedio de 73% en 2014, los criterios centrados en el usuario se confirman como el indicador más avanzado en el ámbito de los 28 miembros de la UE, creciendo 3 puntos porcentuales respecto al año pasado. Los resultados indican el progreso de año en año en todos los países europeos incluidos en la comparativa.
  • Móviles - una oportunidad perdida: Sólo uno de cada cuatro sitios web del sector público está adaptado a dispositivos móviles, los que hace perder una gran parte de los usuarios.
  • Mejora de la transparencia, queda aún mucho camino por recorrer: mejora de 3 puntos porcentuales desde la medición anterior, pero sigue siendo insatisfactoria, ya que se queda en un 51%.
  • Moviéndose lentamente al Gobierno más inteligente: la mejora de 1 punto a la adopción de las herramientas clave en la tecnología de los riesgos de la transición a la s gobierno inteligente. Habilitadores clave, tales como fuentes auténticas, permiten la automatización de los servicios y la reutilización de los datos para reducir aún más la carga.
  • El mercado único digital está por venir: se establece como una de las diez prioridades de la Comisión Juncker la movilidad transfronteriza, sin embargo, no está ni siquiera a medio camino de alcanzarse plenamente.

La madurez de la innovación del Sector Público

Las nuevas tecnologías ofrecen a los gobiernos la posibilidad de aplicar soluciones innovadoras para ofrecer mejores servicios, más rápidos y más baratos. Nos planteamos cinco recomendaciones clave para las organizaciones europeas del sector público:

  • Activar: Construir una infraestructura digital compartida como base. Se requiere que la base de infraestructura para desarrollar cualquier bloques de construcción de tecnología a través de la transformación digital - organismos y niveles.

  • Atraer: Pasar de servicios al cliente de servicios personalizados. Servicios que atraen y se dedican a los usuarios ir en línea también mantenerlos allí.

  • Aprovechar: Hacer que los trámites en línea sean obligatorios.

  • Educar: profesionales, funcionarios, dirigentes y usuarios deben ser formados en habilidades digitales.

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