La cesta de la compra conectada

 

Recrear la personalización y la experiencia del cliente online en la tienda física.

Cambiar lo que espera el cliente del papel de la tienda física

A pesar de que el comercio electrónico es un canal esencial y de rápido crecimiento, representa menos del 10% del volumen total de ventas del sector retail. Un estudio reciente de Capgemini ha puesto también de manifiesto que, desde el punto de vista de las operaciones, la tienda física sigue siendo considerada importante para un 72% de los compradores. El reto es que los clientes de hoy esperan que su experiencia disfrute de las ventajas de la tecnología digital, ya sea su compra virtual o física. Perciben la tienda física como una parte de una experiencia digital continua que debe incluir el uso inteligente de la tecnología. Pero, ¿cómo podemos hacer que sea así? ¿Cómo conseguimos salvar la separación entre lo virtual y lo físico?

El aumento de los costes de las operaciones en la tienda física

Aunque muchos clientes utilizan a menudo los canales digitales, la tienda física sigue ocupando un lugar central en la experiencia del cliente. Así lo vemos en las preferencias de los clientes y en las inversiones que operadores puramente virtuales han realizado en establecimientos físicos. Sin embargo, con el aumento de los costes, la tienda sigue siendo un canal problemático a la hora de mantener un nivel equilibrado de gastos en sus operaciones. Por otro lado, muchas empresas minoristas han realizado también importantes inversiones en espacios de venta digitales a fin de satisfacer las demandas de los clientes, aunque representan solo un pequeño porcentaje de sus ingresos totales. ¿Cómo hacer más rentables las inversiones en el medio digital, extendiendo los beneficios de la información obtenida en ese medio a la tienda física?

 

Salvar la separación entre el medio virtual y el físico con la cesta conectada

La cesta conectada proporciona a la tienda física la riqueza de la personalización y la experiencia de las que se puede disfrutar online, mediante la transformación digital de un elemento clave de la experiencia en el establecimiento, como es la cesta física. Desarrollada por Capgemini en colaboración con una empresa “start-up”, Twyst, la cesta conectada y las aplicaciones para móvil y tableta que la acompañan, proporciona ofertas personalizadas, en tiempo real, basadas en el contenido de la cesta, las existencias disponibles y lo que el cliente ya posee. Es una solución totalmente novedosa. También permite el pago en caja sin tener que esperar en una cola y sin pasar los productos por el escáner. Simplemente pagar y salir. Y ofrece además multitud de nuevas experiencias altamente personalizadas, como los probadores conectados o el servicio de asistencia para mayor facilidad de compra (concierge assistance), entre otras muchas.

Plug and play con múltiples tecnologías

Capgemini puede llevar la cesta conectada a la tienda como prueba de concepto en diversos formatos. Como herramienta de recopilación de datos que proporciona un mayor conocimiento del comportamiento del cliente en la tienda, como elemento independiente para simplificar el proceso de pago en caja o como parte de una experiencia de compra integral que conecte con plataformas de marketing, analítica, comercio y comunicación móvil. Puede llevarse a cabo una fase rápida de prueba de concepto utilizando una combinación de colaboradores para las distintas funciones que permitan una conexión plug-and-play a la mayor parte de puntos de venta y dispositivos de comercio.

 

Conectar programas de start-ups y de la empresa para la implantación de un proyecto innovador

El enfoque innovador de Capgemini combina de manera excepcional un profundo conocimiento del diseño de la experiencia, una aplicación pragmática de la innovación, la búsqueda continua de nuevas tecnologías y una amplia experiencia en despliegues de tecnología informática a gran escala. El resultado es una metodología demostrada y reutilizable para el diseño y el desarrollo de proyectos innovadores comercialmente viables que pueden implantarse a gran escala. Utilizando el proceso de innovación “Discover” de Capgemini, aplicado en el desarrollo de la cesta conectada, trabajamos con usted para identificar rápidamente y colaborar con “start-ups” para acelerar el proyecto.

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