60% de los CIOs españoles cree que la tecnología participa activamente en la definición e implantación de la estrategia de negocio

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Según la Encuesta CIO Global 2008 realizada por Capgemini Consulting El Informe CIOs 2008 destaca la paradoja entre la creciente necesidad de la TI para la innovación empresarial y el papel actual de los departamentos de TI. En España, el papel de la TI en la innovación sigue siendo un eje de mejora. Sólo el 50% de los CIOs españoles entrevistados opina que el negocio ve la función TI como una fuente clave para la innovación. El 90% de los entrevistados en el sector público español considera que la IT es una de las fuentes clave de innovación.

Los Directores de Tecnología de la Información (CIOs) españoles valoran positivamente el nivel de alineación entre la función TI y el negocio. La Tercera Encuesta CIO Global, realizada por Capgemini Consulting revela que un 60% de los CIOs españoles consideran que el área de sistemas participa activamente en la definición e implantación de la estrategia de negocio, en comparación con el 46% de media a nivel mundial.

Capgemini Consulting, la disciplina de consultoría estrategia y gestión del Grupo Capgemini, reveló hoy los resultados de su Informe de CIOs 2008, bajo el título “El Papel de la función de TI en la innovación empresarial—Operador frente a Innovador”, que es el resultado de cerca de 400 entrevistas personales con Directores de Tecnología de la Información (CIOs) globales representantes de todas las industrias, siendo España el tercer país con mayor participación este año.

La encuesta destaca la paradoja entre la creciente necesidad de la tecnología en la innovación empresarial y el papel actual de los departamentos de TI, habiendo llegado a la conclusión de que dos tercios de los CIOs a nivel mundial – y el 81% de aquellos que trabajan en el sector público -, creen que la TI es decisiva para la innovación empresarial, aunque solamente uno de cada cuatro considera que la está impulsando realmente.

En España, el papel de la TI en la innovación sigue siendo un eje de mejora. Solo el 50% de los CIOs españoles entrevistados opina que el negocio ve la función TI como una fuente clave para la innovación, en comparación con el 85% en Reino Unido y EEUU y el 80% en Holanda. De ahí que de las 18 compañías identificadas como innovadoras en el estudio, solo una es española.

La encuesta destaca que las tecnologías, al igual que los usuarios, están evolucionando de forma espectacular, y que existe el riesgo de que los departamentos de TI sean espectadores en lugar de participantes en esta evolución. Ha llegado el momento de que los CIOs ocupen un sitio en la mesa de la innovación empresarial con una gobernancia, unos procesos y una mentalidad renovados, al tiempo que siguen gestionando las operaciones, en el núcleo de la misión básica de los departamentos de TI. Como dato interesante cabe destacar que esta encuesta revela que el 60% de los CIOs cree que es posible que un departamento de TI gestione tanto la innovación empresarial como los servicios fundamentales de TI.

Según Christophe Mario, vicepresidente de Capgemini Consulting España: “Gestionar el equilibrio entre control de costes y la continuidad, al tiempo que se impulsa la ventaja competitiva, es un desafío para los CIOs. Como impulso de la “innovación”, la TI sigue dominando la agenda de la empresa, ofreciendo una oportunidad real de que el CIO posibilite la transformación empresarial a través de esta función”.

¿Cómo es una empresa innovadora?

Capgemini Consulting identificó 18 de las empresas encuestadas con un rendimiento empresarial superior a la media, lo cual las convierte en “grandes innovadoras”. Estas empresas son organizaciones donde la innovación se identifica como una prioridad para la empresa, considerándose que la función de TI desempeña un papel de liderazgo en dicha innovación. Aquellos CIOs que buscan impulsar la innovación pueden comenzar por revisar estas características básicas, que comparten las grandes innovadoras:

  • Comprensión del liderazgo de la TI en la empresa (77% frente a una media del 38%)
  • Relaciones eficaces entre la TI y la empresa (94% frente a una media del 67%)
  • Prestación muy sólida de los servicios fundamentales de TI (83% frente a una media del 56%)
  • El CIO reporta al Consejero Delegado (CEO) / Director de Operaciones (COO) (en lugar de reportar al CFO) (75% frente al 53%)
  • El 88% indicó que era un asociado de la empresa y no un proveedor o un proveedor de un servicio público.

Al establecer una comparación entre diferentes sectores industriales, la encuesta revela que la TI desempeña ahora un papel clave en la innovación empresarial del sector público: ocupa el primer lugar como sector que considera la TI como fuente de innovación, y un segundo lugar, justo después de los Servicios Financieros, como sector en el que las empresas tienen asignados KPIs a la función de TI de cara a la innovación (27%).

En España, como en el resto de los países, la innovación en el sector público está fuertemente vinculada con la tecnología. El 90% de los entrevistados en el sector público español considera que la IT es una de las fuentes clave de innovación.

Sin embargo, la gestión de la innovación sigue siendo una prioridad, ya que ninguna de las organizaciones entrevistadas dispone de un presupuesto o de recursos dedicados a la innovación.

El sector financiero y las telecomunicaciones son los que presentan mayor grado de innovación en España. El 70% de los entrevistados de estos sectores disponen de presupuestos dedicados a la innovación y de indicadores claros de seguimiento, participan al 80% en la definición de la estrategia de negocio y en el 100% de los casos, el área de sistemas de estos entrevistados está percibido con un partner, en comparación con la media española de 60%, que consideran que son percibidos como proveedores de TI por el negocio.

Por el contrario, en el sector de manufacturas español se advierte un menor grado de innovación. Ninguno de los entrevistados dispone de un presupuesto dedicado a innovación tecnológica y todos reconocen que el negocio considera el área de sistemas como un proveedor más y que no participan en la definición de la estrategia de negocio.

Los principales desafíos

Los CIOs citan los siguientes desafíos primordiales de cara a la innovación: asuntos operacionales a corto plazo (52%), capacidades insuficientes (37%), dificultades para captar personal cualificado (35%), una falta de patrocinio por la empresa (25%) y mala colaboración entre la empresa y la TI (24%). Entretanto, una nueva generación de usuarios con conocimientos de TI es ahora capaz de innovar utilizando la tecnología sin ayuda del departamento de Sistemas. Las demandas de una tecnología impulsada por el usuario han hecho que la TI sea más decisiva para la empresa, restando importancia a la función de TI. Esto llega en un momento en el que buena parte de la cadena de valor de TI ha sido externalizada y sustituida por la implantación de paquetes, dejando a la TI con un papel orientado a los procesos y de control de costes y riesgos.

Cabe apuntar que el nivel de externalización no es visto como una barrera para que la TI desempeñe un papel clave en la innovación empresarial: el 72% de los encuestados cree que la TI ejerce un impacto positivo al ofrecer la capacidad de concentrarse en la innovación. Según el informe, es probable que impulsen la innovación en el clima empresarial actual un liderazgo eficaz por parte del CIO, una cultura organizacional abierta e informal y mediciones del rendimiento de la TI que se concentren en el valor.

Recomendaciones para que la función de TI desempeñe un papel clave en la innovación empresarial

Los CIOs deben tener una visión clara de dónde están siendo invertidos el dinero y el tiempo, cuál es el “área de cobertura” ideal de la función de TI y en qué medida guarda esto relación con la visión que la empresa tiene de su papel. Esto les permitirá configurar la organización de TI y su gobernancia de la siguiente manera:

  • Separando los fundamentos de la TI de la innovación empresarial, e identificando el equilibro correcto entre ambos
  • Maximizando los recursos y habilidades disponibles mediante una utilización eficaz de asociados de tecnología y la externalización
  • Vinculando la tecnología a la innovación, en lugar de vincularla al coste de demostrar que la TI puede cambiar la empresa para mejor
  • Asociándose con empresas en áreas de innovación clave que mejoren los procesos de negocio, e identificar tecnología que aporte valor a la empresa

“Una función de TI exitosa se transformará en un conducto eficaz que permita acceder a servicios en el mercado y prestar estos servicios a los usuarios, dotándoles de poder en sus funciones para que alcancen los objetivos de la empresa. Esto impulsará un mayor valor de la empresa en torno a la función de TI como posibilitadota de la innovación en beneficio de la empresa”, resume Christophe Mario, vicepresidente Capgemini Consulting España.

La Encuesta CIO Global

La encuesta CIO es el resultado de 395 entrevistas personales realizadas con CIOs globales representantes de todas las industrias. Las entrevistas tuvieron lugar entre agosto y noviembre de 2007. Este estudio es la última iteración de una serie de encuestas internacionales con CIOs generada por Capgemini Consulting:

  • Encuesta CIO Europeo – visiones sobre la TI del futuro 2006
  • Encuesta CIO Global 2007: agilidad de la TI – posibilitando la libertad empresarial

A los efectos de esta encuesta, Capgemini Consulting ha utilizado la definición siguiente de la innovación: “Cambio que crea una nueva dimensión del rendimiento”, Peter F Drucker.

Acerca de Capgemini

Capgemini, uno de los líderes en servicios de Consultoría, Tecnología y Outsourcing del mundo ayuda a sus clientes a transformar y mejorar su negocio haciendo uso de las tecnologías más adaptadas a sus necesidades. La compañía se compromete a favorecer la libertad de acción de sus clientes y a optimizar sus resultados. Para ello se apoya en un método de trabajo único que ha denominado Collaborative Business Experience y en un modelo de producción llamado Rightshore®, que consiste en disponer del recurso idóneo en el lugar adecuado, en el momento justo y con la máxima eficiencia. Presente en 36 países, Capgemini ha alcanzado unos ingresos globales de 8.700 millones de euros en 2007. Capgemini tiene unos 83.000 empleados en todo el mundo.

Utilizando los servicios de 5.000 consultores con una dilatada experiencia sectorial y funcional, Capgemini Consulting es la división de Consultoría de Estrategia y Gestión del Grupo Capgemini. Con vistas a apoyar a sus clientes en la transformación de su organización, Capgemini Consulting desarrolla e impulsa las estrategias mejor adaptadas para estimular su crecimiento y competitividad. BIS (Business and Information Strategy) es la práctica consultiva de Capgemini Consulting que ayuda a los Directores Ejecutivos (CXOs) y Directores de Tecnología de la Información (CIOs) a maximizar el valor del vínculo entre Empresa y TI, mejorar el rendimiento del departamento de TI y ofrecer programas de transformación de envergadura destinados al éxito.