CGE&Y España lanza un servicio de atención y soporte a través del nuevo canal Outsourcing Direct

| Press release
Gracias a este nuevo servicio de soporte, los empleados de las organizaciones obtienen ayuda en la utilización de las herramientas tecnológicas necesarias para sus funciones de negocio. Esta solución administra el proceso completo de resolución de problemas: registra la interacción, reporta el número y tipo de llamadas, relaciona las soluciones más comunes y, a través de reportings y análisis, permite identificar áreas donde se pueda mejorar la productividad e incrementar el valor de negocio de la empresa, aplicando acciones proactivas.

Cap Gemini Ernst & Young España ha anunciado el lanzamiento un nuevo Servicio de Atención y Soporte flexible que ayuda a las empresas a optimizar el mantenimiento de sus sistemas de información.

El nuevo servicio se lanzará a través de Outsourcing Direct, un reciente canal de marketing y ventas de CGE&Y en España que ofrece los mejores servicios para el mantenimiento de los sistemas de cualquier organización.

Gracias a este nuevo servicio de soporte, los empleados de las organizaciones obtienen ayuda en la utilización de las herramientas tecnológicas necesarias para sus funciones de negocio. Esta solución administra el proceso completo de resolución de problemas: registra la interacción, reporta el número y tipo de llamadas, relaciona las soluciones más comunes y, a través de reportings y análisis, permite identificar áreas donde se pueda mejorar la productividad e incrementar el valor de negocio de la empresa, aplicando acciones proactivas.

“Este servicio de Atención y Soporte además de mejorar la productividad, proporciona a sus usuarios una imagen más positiva de los sistemas de información de su organización”, dice Joaquín Gil, Vice-Presidente de Cap Gemini Ernst & Young España y responsable de esta iniciativa.

Para esta solución se dispone de tres niveles de servicio, de acuerdo con las necesidades de los clientes, gestionados por una coordinación global a cargo de Cap Gemini Ernst & Young. La gestión del servicio y de Terceros es también responsabilidad de CGE&Y.

Con este servicio, y según los datos de los últimos 5 años obtenidos por CGE&Y, las empresas pueden alcanzar una reducción media del 20% sobre los costes actuales relativos al soporte de sus sistemas.