El 79 por ciento de las aseguradoras ofrece contratación on line

| Press release
La gran mayoría de las entidades analizadas en este estudio ofrecen ya un amplio abanico de e-servicios para sus clientes, proveedores y socios, lo que consolida cada vez más estas web como portales activos. La responsabilidad que esto conlleva respecto a las garantías de seguridad en las transacciones ha propiciado que un 84 por ciento de las webs cuenten en sus páginas con certificados de seguridad.

El 79 por ciento de las aseguradoras ofrece en sus portales contratación online, según el último Informe sobre el Sector Asegurador en Internet realizado por la consultora Capgemini. A pesar de este alto porcentaje, en el caso de las aseguradoras multirramo, el negocio que se capta a través de Internet apenas representa un tres por ciento del total.

La gran mayoría de las entidades analizadas en este estudio ofrecen ya un amplio abanico de e-servicios para sus clientes, proveedores y socios, lo que consolida cada vez más estas web como portales activos. La responsabilidad que esto conlleva respecto a las garantías de seguridad en las transacciones ha propiciado que un 84 por ciento de las webs cuenten en sus páginas con certificados de seguridad.

Además de la gestión de reclamaciones de siniestros online, que es un aspecto valorado y de creciente implantación en las webs estudiadas, hay que destacar la utilización cada vez mayor de Internet para la interacción de las entidades con sus profesionales, proveedores o partners; un 51 por ciento de las webs cuentan con este servicio.

Aunque tímidamente, el uso de servicios a dispositivos móviles continúa la tendencia al alza y ya está presente en el 28 por ciento de las entidades. También es incipiente la sensibilidad hacia el colectivo de discapacitados y un 12 por ciento de las webs ya dispone de secciones o apartados especiales para ellos.

El informe analiza los servicios ofrecidos por 39 compañías aseguradoras a través de Internet clasificadas en cuatro categorías según los modelos de negocio más significativos en el mercado asegurador on-line: compañías aseguradoras multirramo, entidades banca-seguros, aseguradoras de directo y mediadores on-line. Dentro del modelo de las aseguradoras multirramo se incluyen las webs que comercializan en exclusiva el ramo de salud. Para su valoración, se han tenido en cuenta criterios de negocio, así como técnicos y de diseño, pero en esta edición se han incluido nuevos criterios de análisis y se han eliminado otros, por lo que los resultados no son comparables a los de años anteriores.

Como novedad, este año el estudio incluye un análisis cualitativo que ofrece la visión estratégica que tienen las compañías acerca del canal Internet y sus posibilidades.


Aseguradoras multirramo

Se han analizado un total de 27 entidades, con los siguientes resultados:

Estas entidades utilizan cada vez más sus webs como medio para ofrecer servicios online, aumentando así el valor que prestan a su negocio y a sus clientes.

De forma paralela al aumento de posibilidades de contratación on-line (74 por ciento), ha crecido también la presencia de servicios como ladeclaración de siniestros on-line (70 por ciento), si bien el aspecto que más ha evolucionado es la presencia de dispositivos móviles. Un 26 por ciento de las webs cuentan con este servicio que el pasado año estaba sólo al 12 por ciento de las webs. Las certificaciones de calidad o de seguridad en Internet superan en 11 puntos porcentuales la valoración anterior.

Porcentaje de compañías que ofrecen cada servicio

 

 

2001

 

2002

 

2002

 

2003

 

2004

 

2005

 

2006

Contratación on-line

36%

40%

54%

50%

56%

72%

74%

E-Claims

7%

30%

42%

42%

60%

68%

70%

Servicios Dispositivos Móviles

21%

25%

17%

8%

8%

12%

26%

Servicios Web a Mediadores

19% 

45% 

58%

62%

64% 

68%

74%

Mapa de la Web

64%

60%

67%

81%

84%

88%

92%

Certificaciones

14%

40%

67%

46%

69%

70% 

81%

Fuente: Capgemini

Como viene siendo habitual, las empresas del ramo Salud aparecen en los primeros puestos del ranking como las mejor resueltas, con una alta calidad de realización y numerosas posibilidades funcionales y de negocio. En esta edición es DKV la entidad que encabeza el ranking. Además de por su diseño, la web de DKV cuenta con múltiples servicios: posibilidad de contratación online de sus productos, acceso de los asegurados a través de tecnología Wap a distintos servicios, disponibilidad de portales para mediadores y profesionales sanitarios, ayuda online que facilita la obtención de información. Destaca notablemente la atención a los aspectos de seguridad que presenta la página.

Ranking de Entidades Tradicionales-Puntuación total

Entidad

 

Puntuación Total

 

1. DKV

76.8

2. Mapfre

74.1

3. Sanitas

73.8

4. Winterthur

72.5

5. Adeslas

58.9

6. Aegon

54.4

7. Groupama

54.3

8. Allianz

53.8

9. Mutua Madrileña

52.1

10. Catalana Occidente

50.8

Fuente: Capgemini

Encuesta cualitativa

El Informe de este año incorpora el resultado de una encuesta realizada a las compañías tradicionales para conocer su visión sobre Internet. Las conclusiones más destacables son:

  • Aunque las páginas webs incorporan cada vez más funcionalidades, la realidad muestra que su usopara la captación de negocio es mínimo. De hecho, el volumen de negocio captado en la red es escaso, y en el 69 por ciento de los casos el porcentaje apenas llega al 3 por ciento, aunque la tendencia es creciente.
  • Entre los factores que influyen en el desarrollo del canal Internet, la encuesta pone de manifiesto que existe una clara orientación hacia ofertas de valor añadido (30 por ciento) y fidelización de los clientes (27 por ciento), sin descuidar los temas relacionados con la seguridad en las webs (16 por ciento).
  • Cada vez más, las compañías ven sus webs como un canal de comunicación con una importancia estratégica alta o muy alta (83 por ciento). Desde el punto de vista de los servicios ofrecidos a través de la web, el posicionamiento se centra más en Internet como canal de trabajo para la mediación que para el cliente final.
  • La encuesta muestra la tendencia de las compañías a trabajar en los servicios que ya está ofreciendo y que se consideran claves, en lugar de lanzar nuevos servicios. Es decir, se confirma el aumento de previsión de servicios para mediadores y peritos mientras que la oferta de servicios para clientes finales seguirá basándose en la contratación (27 por ciento) y servicios de asistencia (16,7 por ciento).

Banca-Seguros

En este apartado se han analizado cinco webs: Aseval Bancaja, BBVA Seguros, SCH Seguros, Caifor y e-Bankinter.

Las entidades incluidas en este modelo de negocio han logrado importantes mejoras en cuanto a las funcionalidades y características de sus páginas webs, siendo los servicios e-claims, el uso de dispositivos móviles -que duplican su valor- y las certificaciones -que pasan del 20 por ciento al 80por ciento-los valores que han experimentado un mayor crecimiento.

E-Bankinter sigue siendo el líder de las entidades banca-seguros en cuanto a puntuación global, seguido deAseval Bancaja. Siguen en la clasificación SCH-Seguros, BBVA y Caifor.

E-Bankinter tiene la máxima puntuación en el ámbito de criterios de negocio, destacando entre sus funcionalidades los servicios aseguradores B2C. En cuanto a los criterios técnicos, la web de e Bankinter alcanza la más alta puntuación en contenidos y navegación.


Aseguradoras de directo

Son cuatro las compañías analizadas dentro del modelo aseguradoras on-line: Línea Directa, Direct Seguros, Génesis y Fénix Directo.

La valoración obtenida del análisis de criterios técnicos y de diseño es bastante similar en todas las webs analizadas. La importancia de Línea Directa en el tratamiento de las funcionalidades convierte a esta entidad en la primera del ranking en cuanto a puntuación ponderada global, si bien en general las valoraciones concedidas a los criterios de negocio son altas en todas las webs.

La oferta de servicios como contratación online y certificaciones está presente en el 100 por ciento de las webs analizadas. Se confirma pues la importancia que conceden este tipo de entidades a los temas de seguridad.

Como novedad, este año cabe decir que el 25 por ciento de las entidades incorporan ya los servicios a través de dispositivos móviles, un servicio poco tenido en cuenta hasta este momento.


Mediadores on-line

Se han analizado las webs de Segurosbroker, Puntoseguro y Lapoliza.com. Se mantienen las puntuaciones obtenidas el pasado año. En términos generales, son webs con pocos recursos destinados al diseño, puesto que el foco se centra en las funcionalidades de contratación que alcanza el 100 por ciento de entidades, si bien como mediadores no disponen de recursos para la reclamación de siniestros. La navegación de estas webs es sencilla y disponen de un alto nivel de seguridad. Todas las webs analizadas del grupo disponen de certificaciones externas.

Destaca Segurosbroker que una vez más encabeza el ranking debido en gran parte a su política se seguridad y privacidad. Además de certificación VeriSign, dispone del servicio Fechado Digital, prestado por la Fábrica de Moneda y Timbre.