España supera la media europea en servicios publicos online

| Press release
La media europea de sofisticación de los servicios públicos online, incluyendo por primera vez los 10 nuevos países miembros, se sitúa en el 65 por ciento, porcentaje que sube al 73 por ciento en el caso de España.

España supera la media de los países europeos con mayor desarrollo de servicios públicos accesibles a través de Internet, según se desprende de la última edición de un estudio realizado por Capgemini para la Comisión Europea..

Nuestro país ha experimentado un crecimiento del 50 por ciento (23 puntos porcentuales) con respecto al año 2001 y ocupa el puesto 11 de los países europeos en cuanto a sofisticación de los servicios públicos analizados y el puesto 8 si se considera la disponibilidad total de esos mismos servicios.

El estudio, realizado por Capgemini para la Unión Europea, ha examinado 14.000 páginas web de 28 países, los 25 miembros de la Unión Europea más Noruega, Islandia y Suiza. El informe mide el grado de sofisticación y la disponibilidad de los servicios públicos online que van desde la información simple hasta los servicios completamente interactivos, incluyendo pagos online y la plena disponibilidad online del servicio.

Según el informe, más del 90 por ciento de los proveedores de Servicios Públicos están ya presentes en Internet y el 48 por ciento de los servicios públicos básicos son completamente interactivos. Suecia es el país de la Unión Europea más avanzado en servicios públicos online, con un 89 por ciento, seguido de Austria, Reino Unido, Irlanda, Finlandia, Noruega y Dinamarca. España ocupa el lugar número 11 con un 73 por ciento.

Los diez nuevos Estados miembros de la Unión Europea todavía se sitúan en la mitad inferior del ranking, con un desarrollo de los servicios públicos online al mismo nivel que la media europea hace dos años, lo que demuestra que están progresando rápidamente. Estonia, es una excepción, ya que se sitúa en la parte superior del ranking.

Según el informe, ahora el desafío es asegurar que los servicios gubernamentales online sean utilizados lo más ampliamente posible para que proporcionen a empresas y ciudadanos los mayores beneficios posibles.

Ciudadanos versus Empresas

En esta edición, se ha podido constatar que la tendencia observada en anteriores ediciones de un mayor desarrollo de los servicios destinados a empresas que de los destinados a ciudadanos particulares, se mantiene. Los servicios públicos para empresas alcanzan una puntuación significativamente mayor (77%) que los servicios públicos para ciudadanos (57%).

España presenta un desarrollo del 94 % en servicios para empresas frente a un 59% en servicios para el ciudadano. España destaca, entre otros, en los siguientes servicios: impuestos (IRPF, IVA, aduanas e Impuesto de Sociedades), contribuciones a la Seguridad Social y certificados de nacimiento y matrimonio. En cambio necesita hacer avances sustanciales en servicios de búsqueda de empleo, pasaportes, carnet de conducir, matriculación de vehículos o licencias de obras.

El informe destaca la diferencia que existe entre el grado de desarrollo de los servicios que generan ingresos (impuestos) y otros servicios. Los que generan ingresos alcanzan un grado de desarrollo del 88 por ciento mientras que los que implican obligaciones administrativas con ciudadanos y empresas (registros y permisos) están en torno al 50%.

Según Javier Díaz, Vicepresidente y responsable del Sector Público de Capgemini, “en España el desarrollo de los servicios dirigidos a ciudadanos dependerá de la simplificación de los procesos de back office así como de soluciones de coordinación entre las distintas administraciones”.

Grado de desarrollo de los servicios públicos online en Europa, por países
 
Grado de sofisticación online Grado de disponibilidad online
 Oct-04Oct-03Oct-02Oct-01&nbs p;Oct-04Oct-03Oct-02Oct-01
 Suecia89 %87%87%61% Suecia74%67%67%28%
  Austria87%83%56%40% Austria72%68%20 %15%
 Reino Unido84%71%62%50% Finlandia67%61%50 %33%
 Irlanda84%86%85%68% Reino Unido59%50%33%24%
 Finlandia83%80%76 %66% Dinamarca58%72%61%32%
 Nor uega82%75%66%63% Noruega56%47%35%35 %
 Dinamarca81%86%82%59% Españ a55%50%40%30%
 Islandia76%56%53%38%& nbsp;Italia53%45%35%15%
 Francia74%7 3%63%49% Francia50%45%35%25%
 E spaña73%68%64%50% Islandia50%28%28 %11%
 Italia72%59%57%39% Irland a50%56%50%22%
 Países Bajos70%65%54%37% Alemania47%40%35% 20%
 Portugal68%65%58%51% Portu gal40%37%32%32%
 Bélgica67%58%47%23 % Bélgica35%35%25%0%
 Alemania 66%52%48%40% Grecia32%32%32%11%
&nbs p;Grecia61%54%52%39% Países Bajos32%26%21%5%
 Suiza60%55%49%-&nb sp;Luxemburgo20%15%5%5%
 Luxemburgo5 3%47%32%15% Suiza6%0%0%-

Nota metodológica

Para medir el nivel de sofisticación o capacidad online de estos servicios, se ha definido un marco de cuatro etapas. Dependiendo del nivel de sofisticación se ha adjudicado a cada servicio de cada país un porcentaje, correspondiendo el 100% a un servicio que se presta 100% online, y el 0% a un servicio con disponibilidad nula a través de Internet. Los niveles son los siguientes:

Etapa 1.- Información: se ofrece únicamente información online sobre servicios públicos
Etapa 2.- Interacción unidireccional. Por ejemplo, bajada de formularios de la Red
Etapa 3.- Interacción en dos direcciones: proceso completo de formularios, incluyendo autenticación
Etapa 4.- Transacción: manejo de casos específicos; decisión y posibilidad de pago