All Channel Experience para Seguros

Capgemini ayuda a las aseguradoras a construir una experiencia de cliente consistente, sin fisuras, en todos los canales, para permitir relaciones ricas y proactivas.

Retos para los clientes

  • Precio competitivo

    Administrar los precios en todos los canales para proporcionar un valor competitivo a los clientes e intermediarios, impulsando el aumento de las ventas.

  • Conectar de forma elegante

    Crear y mantener un diálogo personal y relevante con los clientes y el mercado de forma individual a través de todos los canales de comunicación y la distribución para conocer más sobre sus conversaciones

  • Conectar regularmente

    Administrar con una alta calidad, de forma valiosa e inspiradora el contenido digital a través de los canales de distribución y puntos de interés. El objetivo es mantener una relación con los clientes y las aseguradoras como intermediarios eficientes.

  • Transformar eficientemente

    Entender a los clientes y desarrollar la visión y proponer un modelo de negocio y una hoja de ruta, comprendiendo sus necesidades.

  • Medir constantemente

    Monitizar y optimizar el cambio de negocio hacia todos los canales para mejorar eficientemente, siendo capaz de obtener mayores beneficios y márgenes.

  • Visión completa

    Usar una visión singular de los datos para todas las decisiones estratégicas, tácticas y operaciones para la toma de decisiones y así no duplicar e incrementar esfuerzos.

Solución

Las soluciones de All Channel Experience de aseguradoras de Capgemini permiten a las compañías de seguros una hoja de ruta estratégica de principio a fin a través de las tecnologías subyacientes para entregar un plan de futuro, integrado, multicanal para ver las necesidades de los clientes y proporcionar a las aseguradoras una ventaja competitiva.
 

  • Servicios de Consultoría

    Con nuestro propio modelo Digital Maturity Assessment Framework , y una evaluación objetiva definimos siete áreas clave. Desarrollamos un modelo de negocio y plan de transformación, definimos el objetivo final y una justificación para el cambio y proporcinamos los beneficios financieros y no financieros. También evaluamos el modelo operativo de la compañía de seguros y sugerimos cambios para alcanzar la madurez digital

 

  • Servicios de aplicaciones

    Capgemini ayuda a las aseguradoras a evaluar y mejorar la tecnología necesaria para conocer las actuales y futuras necesidades. Proporcionamos la integración de servicios para enlazar la comunicación y reclamaciones de los clientes , y sistemas de pago y así dirigir una metodología ágil que proporcione resultados rápidos para llegar al mercado lo antes posible.
    Otros servicios incluyen el análisis de la arquitectura, desarrollo de la solución a los clientes, implementación del sowftware y servicios de orquestración de servicios. Además, podemos controlar y dirigir las aplicaciones de las aseguradoras para ayudar a optimizar los procesos con el menos coste posible.

  • Channel Services

    Implementamos servicios específicos de cada canal de las aseguradoras, comprendiendo el contacto del centro de transformación, puesto de trabajo virtual, estrategía móvil, desarrollo de aplicaciones móviles, desarollo de portales, y dirección de gestión documental y telemática.
    Además, proporcionamos una estrategía de social media para conseguir las mejores capacidades en social media del cliente.
    Integración de aplicaciones en todos los cabales y sus procesos permite a las aseguradoras a tener una presencia integrada y sin fisuras a través de la ubicación física, web y móviles para proporcionar una experiencia consistente al cliente en todos los canales.

  • CRM and Analítica

    Con el CRM y análisis de P&C y los seguros de vida, las aseguradoras pueden tener acceso rápido y fácil a la información del cliente para la  mejores  toma de decisiones. Las aseguradoras también puede monitorear y analizar los comportamientos y resultados en el ámbito de la comercialización, fijación de precios, mejores acciones y el fraude.
    Tenemos experiencia en el desarrollo cuadros de mando para proporcionar una visión única de los clientes y los conocimientos sobre análisis de operaciones y toma de decisiones.

Capgemini

La experiencia del cliente impulsa beneficios para toda la empresa

Capgemini ofrece la experiencia del cliente consistente y sin fisuras a través de múltiples canales y dispositivos que permite mejores y más relaciones proactivas con los clientes de seguros. Apoyamos de forma eficaz y racionalizada la renovación, y los procesos de venta cruzada para ayudar a las aseguradoras a crear nuevas ofertas y construir su  marca. La experiencia del cliente impulsa beneficios para toda la empresa

Conjunto exclusivo de herramientas y prácticas

Nuestro servicio de All Channel Experience contiene las mejores prácticas innovadoras, incluyendo la transformación y la estrategia hoja de ruta, visualización de diseños rápidos y activos tecnológicos reutilizables. El Modelo de Madurez de seguros de ACE Insurance proporciona una evaluación externa y objetiva de la capacidad de corriente de una aseguradora para cumplir con las expectativas del cliente.

Evaluamos el nivel actual de una compañía de seguros de la madurez a través de siete áreas claves en todos los canales y trabajamos con las principales partes interesadas para construir una visión y una hoja de ruta que define claramente el objetivo final y cómo una aseguradora puede llegar allí. El caso de negocio establece el fundamento para el cambio, junto con los beneficios financieros y no financieros.


Conocimiento profundo del negocio de seguros

Capgemini tiene más de 400 clientes de seguros de todo el mundo, incluyendo 12 de las 15 aseguradoras más grandes del mundo. Nuestras capacidades de seguros a nivel mundial incluyen  más de 5.000 profesionales de seguros dedicados, una infraestructura de clase mundial que incluye un centro de  Excelencia y laboratorios de pruebas para proporcionar la puesta en marcha probada en los clientes  y las alianzas estratégicas con los principales proveedores como Salesforce.com, Kony, Pegasystems, Thunderhead and Guidewire.

 


 

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Expertos de Capgemini

Sigue a nuestros expertos en seguros Lucía González y Christopher Stevens.

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