Service Management

Estén externalizados o no los sistemas de información en su empresa es de vital importancia que su infraestructura y plataforma de aplicaciones se gestionen adecuadamente. Los servicios gestionados de Capgemini aseguran que sus sistemas tecnológicos funcionen con eficacia, eficiencia y alineados con sus objetivos de negocio.

No sólo estructuras sino gestión del servicio

Sólo el despliegue de marcos globales, herramientas y procesos no da lugar a la adhesión automática a las mejores prácticas de la industria. La práctica de Integración de servicios de Capgemini asegura no sólo una implementación exitosa, sino también que éstos se utilizan activamente y gestionado.

Gracias a la participación de Capgemini en la gestión de sus servicios tecnológicos mejorará:

  • Coste-efectividad y el desempeño financiero: esto incluye la reducción de gasto no discrecional, sacar el máximo partido de las inversiones y lograr el desempeño
  • La alineación del negocio y de las tecnologías de información: su estrategia de negocio condiciona su función de TI, que a su vez garantiza el logro sus objetivos de negocio
  • Reducción del riesgo a través de acciones estandarizadas
  • Mejora de la experiencia del usuario final: identificando oportunidades de mejora y la conducción de servicios y métricas de entrega

La gestión de servicios debe evaluar, recomendar y actuar

Capgemini puede gestionar los servicios como parte de un amplio contrato de outsourcing o de forma independiente. Nuestro negocio se basa en evaluar, recomendar y actuar. Está diseñado para::

  • Dar transparencia y visibilidad a sus servicios tecnológicos mediante la identificación de ineficiencias y cuellos de botella antes de establecer parámetros de rendimiento.
  • Crear un único punto de contacto para la gestión operativa para mejorar la experiencia del usuario.
  • Reducir las probabilidad de errores humanos para una mejor respuesta y fijar el tiempo de los incidentes y solicitudes.
  • Implementar un sistema para proveedores y un modelo de operaciones que lleve a la alineación con el negocio. 
  • Implementar una solución de reporting que aporte transparencia en las operaciones de TI internos y con proveedores. 

Gestión de Servicios respaldada por la experiencia

Hoy multi-fuente entorno evolucionado para ser más complejo y global, en un intento de mejorar la prestación del servicio, rentabilidad y capacidad. Pero para lograr esos beneficios, servicios gestionados de manera eficaz son esenciales.

Desde que el concepto de gestión de servicios surgió por primera vez, en Capgemini hemos estado a la vanguardia de su desarrollo, participando en desarrollos de la policía de Londres, la oficina de recaudación y aduanas del Reino Unido y un fabricante de automóviles global. Fuimos una de los primeras consultoras en el modelo de ecosistema del proveedor y nuestros servicios evolucionan constantemente:

  • La Oficina de Recaudacuón y Aduanas del Reino Unido nos asignó el desarrollo de su programa CHIEF: una de los mayores y más sofisticados sistemas aduaneros electrónicos del mundo, para impulsar las economías de escala en la gestión de servicios.
  • Sustituimos el sistema de enterprise resource planning (ERP) en una compañía global de refrescos. Hemos centralizado elapoyo en un nuevo Centro de Competencia y creamos una estructura de para gestionar sus proveedores.
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