ServiceSMART

ServiceSMART de Capgemini ofrece capacidades en generación de informes operativos , con la analítica avanzada para permitir decisiones informadas a través de análisis de los modelos estándar de la industria, la restauración de áreas tales como activos,actividad ,contratos y facturación

Cómo alcanzar el equilibrio entre la satisfacción del cliente y el coste del servicio

La mayoría de las organizaciones son capaces de generar una ventaja comparativa y expandir su huella mediante la creación de oficinas , centros de prestación de servicios y centros de fabricación en múltiples ubicaciones . Sin embargo, esto trae consigo varios desafíos cuando se trata de la gestión de su capital humano , tales como;

 
Entender el verdadero coste de servicio y su impacto en el cliente:
  • La recopilación de datos rentable y el análisis de datos de los clientes , tanto estructurados como no estructurados
  • Entender el feedback del cliente y observar social media para escucha activa
  • Ser capaz de tener una respuesta más rápida y flexible
  • Elección del canal apropiado para ver qué quiere el cliente

 

Decisiones inteligentes permiten optimizar el servicio al cliente

La solución ServiceSMART de Capgemini solution proporciona una mejor plataforma analítica para mejorar el servicio al cliente para la mejora en la toma de  decisiones, y planear actividades que interesan al cliente y optimizar la entrega de servicios

Más de 290 dashboards proporcionan una visión integrada de servicios post venta incluyendo reportes de SLA y análisis de costes y beneficios:

  • Top-line analysis 
  • Bottom-line analysis 
  • Activos
  • Actividad
  • Peticiones de servicio
  • Contratos
  • Invoice

Nuestra solución , adecuada para todas las industrias , procesos de datos estructurados y datos no estructurados y las capacidades de análisis permiten la planificación y organización de las solicitudes de servicio para reducir al mínimo las reclamaciones, y aumentar la eficiencia de la gestión de contratos de servicio

 

 

Beneficios: Toma de decisiones adecuada

Porporcionamos un profundo conocimiento de gestión de servicios, con fuerte conocimiento técnico y experiencia que proporciona los siguientes beneficios a los clientes:

  •  
  • Siginificante mejora en la confianza de los clientes
  • Best-of-breed analytic modeling, for contract renewal probability and warranty claim prediction
  • El mejor módelo analítico , para la probabilidad de renovación de contratos y la predicción de reclamaciones
  • Priorización del servicio basado en el coste de servicio y la localización  
  • Capacidad de manejar grandes volúmenes de datos en un tiempo de respuesta rápido y procesar las grandes cantidades de datos que los servicios solicitan

 

Más información

Contacta con nuestro equipo de soluciones SMART para ver como ayudarte a obtener un retorno de la inversión y mejorar el servicio al cliente.

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